Der Verkäufer kann daraufhin eine der folgenden Möglichkeiten wählen:
Akzeptieren der Rückgabe und volle Rückerstattung: Sie schicken den Artikel im selben Zustand zurück und tun dies bis zum Stichtag, der in der Rückgabe-E-Mail genannt wird. Der Verkäufer übernimmt außerdem die Kosten für die Rücksendung.
Wenn der zurückgesandte Artikel gebraucht ist, fehlende Teile aufweist oder beim Rückversand durch mangelhafte Verpackung beschädigt wurde, kann der Verkäufer den Wertverlust auf die Rückerstattung anrechnen. Erfahren Sie hier mehr zum Thema Zustand zurückgegebener Artikel.
Volle Rückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Lösung bieten Verkäufer häufig bei niedrigpreisigen Artikeln an, um die Rücksendekosten zu sparen.
Angebot einer Teilrückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Lösung stellt einen guten Kompromiss dar, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind (beispielsweise weil der Artikel kleinere Kratzer aufweist), aber bereit sind, den Artikel trotzdem zu behalten.
Senden einer Nachricht: Der Verkäufer bittet Sie unter Umständen um weitere Details zu Ihrer Rückgabeanfrage.
Wenn der Verkäufer antwortet, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der die nächsten Schritte detailliert beschrieben sind.
Sie haben kein Interesse mehr an einem Artikel.
Der Verkäufer kann daraufhin eine der folgenden Möglichkeiten wählen:
Akzeptieren der Rückgabe und volle Rückerstattung: Sie schicken den Artikel im selben Zustand zurück und tun dies bis zum Stichtag, der in der Rückgabe-E-Mail genannt wird. Der Verkäufer übernimmt außerdem die Kosten für die Rücksendung.
Wenn der zurückgesandte Artikel gebraucht ist, fehlende Teile aufweist oder beim Rückversand durch mangelhafte Verpackung beschädigt wurde, kann der Verkäufer den Wertverlust auf die Rückzahlung anrechnen. Erfahren Sie hier mehr zum Thema Zustand zurückgegebener Artikel.
Volle Rückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Lösung bieten Verkäufer häufig bei niedrigpreisigen Artikeln an, um die Rücksendekosten zu sparen.
Angebot einer Teilrückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Lösung stellt einen guten Kompromiss dar, wenn der Verkäufer zwar keine Rückgaben akzeptiert, aber Ihnen entgegenkommen möchte, wenn Sie beispielsweise versehentlich den falschen Artikel gekauft haben.
Ablehnen Ihrer Rückgabeanfrage: Verkäufer sind nur dann berechtigt, Ihre Rückgabeanfrage abzulehnen, wenn Rückgaben nicht akzeptiert werden oder wenn die Rückgabefrist des Verkäufers bereits überschritten ist.
Senden einer Nachricht: Der Verkäufer bittet Sie möglicherweise um weitere Details zu Ihrer Rückgabeanfrage.
Wenn der Verkäufer antwortet, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der die nächsten Schritte detailliert beschrieben sind.
Tipp
Nachdem Sie eine Rückgabeanfrage gesendet haben, hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, Ihnen eine Lösung anzubieten.
Artikel zurückschicken
Wenn Sie die Rücksendekosten tragen und der Verkäufer eine automatische Annahme Ihrer Rückgabe akzeptiert hat, können Sie die Zahlungsinformation für den Rückversand in der Rückgabe überprüfen und bestätigen. Dadurch wird IRückesendetikett für den Versand mit DHL oder Hermes zur Verfügung gestellt.
Für den Versand mit Hermes erhalten Sie wahlweise einen QR-Code für den Rückversand, mit dem Sie den verpackten Artikel in einer Hermes-Filiale abgeben können. Für den Versand mit DHL und den Hermes-Versand steht Ihnen das Versandetikett direkt zum Ausdruck zur Verfügung.
Hinweis:
Das Versandetikett wird Ihnen in der Rückgabe und per E-Mail über Ihre Nachrichten- wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet in Mein eBay bereitgestellt.
Wenn der Verkäufer die Kosten der Rücksendung trägt, Ihre Rückgabe akzeptiert, informieren wir Sie über Ihre Nachrichten- wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet in Mein eBay, sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde.
Die E-Mail enthält die Betreffzeile „Senden Sie den Artikel zurück“. Sie können das Versandetikett direkt in der gemeldeten Rückgabeanfrage kaufen. So werden der Verkäufer und eBay über die Rücksendung informiert.
Wo kann ich den Artikel für den Rückversand abgeben?
Sie können den Artikel verpackt zu jeder Abgabestelle von DHL oder Hermes bringen. Der Versender benötigt lediglich den QR-Code, den wir Ihnen gesendet haben. Alternativ können Sie das Versandetikett ausdrucken.
Welcher PaketShop am besten für Sie erreichbar ist, können Sie im PaketShop-Finder prüfen:.
Zum Hermes PaketShop-Finder
Zum DHL Paketshop-Finder
Was geschieht, wenn meine Rücksendung durch den Versender nicht angenommen wird?
Verwenden Sie für die Rücksendung nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung. Sollte das Paket die Höchstmaße überschreiten, kann DHL/Hermes die Annahme verweigern. Wichtig ist zudem, dass das Paket als Privatsendung (online frankiert) gescannt wird. Sollte die Annahme verweigert werden, wenden Sie sich bitte an den eBay-Kundenservice.
Einzelheiten zur Rückgabe prüfen – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet
Schicken Sie den Artikel innerhalb von 10 Werktagen mit Sendungsverfolgung zurück. Schützen Sie sich auch gegen falsche Vorwürfe, indem Sie die Sendungsnummer hochladen, wenn Sie ein eigenes Versandetikett verwenden.
Wer für die Versandkosten verantwortlich ist, hängt davon ab, aus welchem Grund Sie den Artikel zurückgeben. Erfahren Sie hier mehr zum Thema Rücksendungskosten.
Verschicken Sie den Artikel in einer sicheren Verpackung und denken Sie daran, dass der Artikel denselben Zustand aufweisen muss, in dem Sie ihn erhalten haben.
Erfahren Sie mehr über kostenlose Rücksendungen mit eBay Plus und finden Sie weitere Informationen zu Rückgaben in unserem Rechtsportal- wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.
So erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Wenn der Artikel an den Verkäufer geliefert wird, sollte Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet werden. Ihre Rückerstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und das Geld ist normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verfügbar. Wenn Ihre Rückerstattung an eine Kreditkarte gesendet wird, kann es je nach Kartenanbieter bis zu 30 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Manche Rückerstattungen können etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Sie können den Status Ihrer Anfrage prüfen, um die maximale Zeit für Ihre Rückerstattung zu sehen.
Hinweis:
Sie erhalten dann eine volle Rückerstattung, wenn der Verkäufer für die Kosten des Rückversands verantwortlich war. Wenn Sie als Käufer die Kosten für die Rücksendung tragen, ziehen wir den Betrag für das automatische Rücksendeetikett vom Betrag der Rückerstattung ab. Dies geschieht aber nur, wenn das Etikett für den Rückversand genutzt wurde.
eBay um Hilfe bitten
Meist kann der Verkäufer Ihr Problem am besten ganz direkt lösen. Wenn mehr als drei Tage vergangen sind und der Verkäufer Ihnen noch keine Lösung anbieten konnte, können Sie sich zur Unterstützung an eBay wenden. Die Option eBay einschalten steht Ihnen direkt in der gemeldeten Rückgabe zur Verfügung. Diese Möglichkeit bleibt 21 Tage lang bestehen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Anfrage an den Verkäufer gesendet haben.
Erfahren Sie hier mehr zum Thema eBay um Hilfe bitten.
So schließen Sie eine Rückgabeanfrage
Sie haben sich mit dem Verkäufer geeinigt und eine Lösung gefunden oder Sie möchten den Artikel doch behalten? In dem Fall können Sie die Anfrage ganz einfach schließen.
So geht's:
- Gehen Sie zu Mein eBay: Käufe - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet und suchen Sie den Artikel.
- Wählen Sie Details zur Anfrage aufrufen im Drop-down-Menü.
- Wählen Sie Anfrage schließen und wählen Sie anschließend den Grund dafür aus.
Bitte seien Sie sich sicher, dass Sie die Anfrage wirklich schließen möchten. Ist eine Anfrage erst einmal geschlossen, ist es leider nicht möglich, sie erneut zu öffnen.
Missbrauch der Rückgabeoption bzw. des eBay-Käuferschutzes
Aktivitäten, wie sie im Grundsatz zu missbräuchlichem Käuferverhalten beschrieben sind, können verschiedene Maßnahmen zur Folge haben. So können Käufer beispielsweise verwarnt oder daran gehindert werden, Rückgaben oder Rückerstattungen bei eBay anzufragen. Sie können auch daran gehindert werden, Käuferschutzfälle zu melden oder den gesamten Schutz im Rahmen des eBay-Käuferschutzes verlieren und auch ihr eBay-Konto kann gesperrt werden.
Als verboten gelten unter anderem die folgenden Aktivitäten:
- doppeltes Öffnen von Anfragen durch Nutzung anderer Käuferschutzprogramme
- Absprache zwischen Käufer und Verkäufer, dass der Verkäufer einen geringeren Artikelwert angibt, sodass Zollabgaben gespart werden
- Einleiten einer Rückbelastung, obwohl bereits eine Rückerstattung empfangen wurde
- behaupten, dass ein Artikel nicht erhalten wurde, obwohl der Artikel laut den Einzelheiten zum Kauf nachgewiesenermaßen an die Adresse des Käufers zugestellt worden ist
- fälschlicherweise behaupten, dass ein Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht
- Der Käufer gibt einen anderen als den ursprünglich erhaltenen Artikel zurück.
- Der Käufer nutzt oder beschädigt einen Artikel und gibt ihn dann zurück.
Weitere Informationen zu den Regelungen für Rückgaben finden Sie auf den Hilfeseiten zum Zustand zurückgegebener Artikel und zum eBay-Käuferschutz.
Fragen und Antworten
Warum habe ich weniger zurückerstattet bekommen, als ich ursprünglich bezahlt hatte?
Dafür kommen zwei Gründe infrage:
- Wenn der zurückgesandte Artikel beschädigt ist, gebraucht ist, fehlende Teile aufweist oder beim Rückversand durch mangelhafte Verpackung beschädigt wurde, kann der Verkäufer den Wertverlust von der Rückerstattung abziehen. Erfahren Sie hier mehr zum Thema Zustand zurückgegebener Artikel.
- Wenn Sie die Versandkosten tragen, wird der Betrag für das für automatisch zur Verfügung gestellte DHL- bzw. Hermes-Rücksendetikett vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel zurückgeschickt habe, der Verkäufer diesen jedoch nie erhalten hat?
Prüfen Sie bitte den Verbleib des Artikels über die Sendungsverfolgung. Wir empfehlen, bei der Rücksendung immer einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu wählen. Wenn Sie keine Sendungsverfolgung verwendet haben und davon ausgehen, dass der Artikel inzwischen beim Verkäufer angekommen sein sollte, können Sie uns bitten, Ihnen zu helfen.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn mein eBay-Konto gesperrt ist?
Nein, wenn Ihr eBay-Konto gesperrt ist, können Sie keine Artikel zurückgeben. Erst nach der Entsperrung Ihres Kontos ist eine Rückgabe wieder möglich.
Kann ich mehrere Artikel zurückgeben, die Teil meines Kaufs waren?
Je nach Angebot können Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben. Dazu haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Sets und gebündelte Artikel: Geben Sie bitte alle zusammen gekauften Artikel zurück. Beispiel: Sie haben ein Pinselset gekauft – Sie können nicht nur einen einzelnen Pinsel daraus zurückgeben.
- Angebote mit mehreren Artikeln: Sie können eine beliebige Anzahl der gekauften Artikel zurückgeben. Beispiel: Sie haben 5 Exemplare desselben T-Shirts kauft – Sie können alle fünf oder eine kleinere Stückzahl zurückgeben.
- Mehrere Angebote vom selben Verkäufer: Sie können jeden Artikel zurückgeben. Beispiel: Sie kaufen 3 Bücher, die der Verkäufer separat eingestellt hat, aber Sie bezahlen alle Bücher bei der Kaufabwicklung auf einmal – Sie können jedes Buch einzeln zurückgeben.
Was kann ich tun, wenn ich den Artikel nicht mit dem Versandetikett verschicken möchte, das mir eBay zur Verfügung stellt?
Sie müssen unser Rücksendeetikett nicht nutzen. Kosten fallen erst dann an, wenn Sie den Artikel damit verschicken. Wenn Sie ein Rücksende-Versandetikett eines anderen Versandunternehmens kaufen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, einen Service mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Bitte informieren Sie den eBay-Kundenservice über die Rücksendung mit Sendungsverfolgung.
Wie funktioniert die Rückgabe bei Artikeln, die mit dem Programm „eBay Internationaler Versand“ verschickt wurden?
Wenn Ihre Rückgabe im US-Versandzentrum eintrifft, überprüfen wir, ob der Artikel unverändert zurückgeschickt wurde. Danach veranlassen wir im Namen des Verkäufers die Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsquelle. Dies erfolgt in der Regel 5 bis 7 Werktage nach Erhalt des Artikels.
