POLĆTICA DE DEVOLUCIONES -
Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devoluciĆ³n de un pedido.
1.) El producto recibido sufre daƱos durante el transporte. Al recepcionar la mercancĆa debe asegurarse que el paquete externamente estĆ© en buen estado y no presente sĆntomas de haber recibido algĆŗn golpe, de ser asĆ deberĆ” rechazar el envĆo reflejando la incidencia en el albarĆ”n del transportista y notificĆ”rnoslo al departamento de AtenciĆ³n al Cliente durante las 24 horas siguientes.
Una vez recepcionado su pedido deberĆ” abrirlo y comprobar que la mercancĆa aparentemente no presenta ninguna anomalĆa.
2.) MercancĆa defectuosa. Si detectas algĆŗn defecto en el funcionamiento del artĆculo dispones de 7 dĆas hĆ”biles desde la recepciĆ³n de la mercancĆa para proceder a su devoluciĆ³n. Debes notificarlo al departamento de AtenciĆ³n al cliente, describiendo claramente el defecto que presenta la mercancĆa.
3.) Derecho de desistimiento. Dispones de catorce dĆas naturales a contar desde la fecha de recepciĆ³n del producto para ejecutar el derecho de devoluciĆ³n o desistimiento. El trĆ”mite para la devoluciĆ³n deberĆ”s iniciarlo notificando al departamento de AtenciĆ³n al cliente tu intenciĆ³n de desistir en la compra del artĆculo. El coste del transporte de la devolucion es a cargo del comprador
En los casos de desgaste o deterioro del producto por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisiĆ³n de compra, Cash Converters acordara con el cliente el importe a devolver.
Para proceder a la devoluciĆ³n o el cambio de producto recuerde que tiene que solicitar la devoluciĆ³n a nuestro departamento de AtenciĆ³n al cliente, indicando el motivo por el que solicita la devoluciĆ³n y le indicaremos como hacernos llegar el articulo devuelto.
Recuerde que para poder proceder a la devoluciĆ³n de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos
REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION
1.) Haber adquirido el producto a travƩs de nuestra tienda de Ebay http://stores.ebay.es/Cashconverters-Espana
2.) Estar dentro del plazo establecido de 14 dĆas naturales desde la recepciĆ³n del pedido.
3.) El producto deberĆ” estar en idĆ©nticas condiciones a las que fue enviado, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse todo el material (accesorios, manuales, embalaje, etc) que se incluyĆ³ en el envĆo inicial, el producto sufrirĆ” una depreciaciĆ³n que se repercutirĆ” al consumidor.
4.) En todo caso, deberĆ” corresponder el nĆŗmero de serie del producto con el que conste en los archivos de Cash Converters.
5.) La devoluciĆ³n del producto (cuando estĆ© defectuoso y siempre autorizado por nuestro departamento de AtenciĆ³n al cliente) se podrĆ” gestionar de las siguientes formas:
a) EntregƔndolo a la tienda Cash Converters donde lo compraste.
b) Enviarlo a travĆ©s de empresa de transporte a la tienda Origen del producto, sin ningĆŗn gasto por tu parte. Nosotros te gestionamos el envĆo.
Una vez recibido el producto en la tienda, el servicio tĆ©cnico evaluarĆ” el producto y certificarĆ” la aplicaciĆ³n de la garantĆa. Si por algĆŗn motivo el producto no cumple con nuestra polĆtica de garantĆas, te lo comunicarĆamos y enviarĆamos el mismo producto sin reparar o cambiar a tu domicilio, esta vez a portes debidos. Si el producto cumple con los requisitos de la garantĆa, y el coste de reparaciĆ³n es menor al coste del producto, se repararĆa y te lo enviarĆamos de nuevo a tu domicilio con todos los problemas solucionados, sin ningĆŗn gasto de transporte asociado. Si la reparaciĆ³n resulta con un coste desproporcionado, entonces te ofreceremos otras alternativas:
ā¢ Enviarte un producto similar
ā¢ Ofrecerte un descuento adicional en el producto
ā¢ DevoluciĆ³n del total de importe.
6.) DeberĆ” acompaƱarse el albarĆ”n de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devoluciĆ³n.
7.) El producto deberƔ estar perfectamente embalado para evitar daƱos e incidencias en el transporte.
En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devoluciĆ³n, y en caso de que se aceptase, no se devolverĆ” la totalidad del importe abonado en la compra. caso de que se aceptase, no se devolverĆ” la totalidad del importe abonado en la compra.